Informações Sobre Atendimento

Chat Online

O Chat em tempo real serve para que dúvidas rápidas quanto à navegação em geral (produtos, carrinho, fechamento de pedido) e outras dúvidas de rápida resolução, sejam sanadas sem a necessidade do cliente sair da loja para entrar em contato com o atendimento.

O horário de atendimento do chat é de Segunda à Sexta-Feira, das 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.

Mesmo quando offline o chat pode ser acessado para enviar rapidamente um e-mail ao atendimento, a mensagem será analisada no próximo dia útil.

 

E-mail

No atendimento via e-mail deve ser respeitado o prazo de resposta de até 48 horas úteis. 
Solicitamos que ao enviar uma mensagem ao nosso SAC sejam informados dados básicos (nome ou número de pedido) para que sua dúvida ou problema seja resolvido o mais rápido possível.

O horário de atendimento do e-mail é de Segunda à Sexta-Feira, das 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.
Por não existir atendimento aos finais de semana, solicitamos que o cliente aguarde até o próximo dia útil para receber uma resposta, e que não envie mais de uma mensagem pelo mesmo motivo.

 

Telefone

O atendimento via telefone abrange todas as solicitações, tanto dúvidas rápidas, quanto solicitações mais complicadas, o horário de atendimento funciona como todos os demais.
Ao entrar em contato por este meio, tenha sempre em mãos as informações necessárias para iniciar o atendimento, como o número de seu pedido ou nome completo do cliente.

O horário de atendimento do e-mail é de Segunda à Sexta-Feira, das 08:30 às 12:00 e das 13:30 às 18:00.

 

Canais de Atendimento

  • Chat online
  • sac@videoperola.com.br
  • (18) 3304-6866