Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é oferecer para nossos clientes, os melhores produtos, garantindo a qualidade dos produtos comercializados. Porém quando houver algum motivo para troca ou devolução, contamos com uma Política de Troca e Devolução.

 Entre em contato conosco através do e-mail: sac@videoperola.com.br. Será enviado o procedimento para envio.
Se o produto apresentar algum defeito, ele será substituído por outro sem despesas de frete.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

  • Para defeitos: até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.
  • Para desistência da compra: até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido. Só será aceita a devolução do produto com o lacre original e embalagem não violada.
  • Para divergência, embalagem aberta ou avariada: até 2 (dois) dias após o recebimento do pedido.


DIVERGÊNCIA NA ENTREGA:
ATENÇÃO: Nunca aceite do correio pacote danificado ou violado.

  • ·  Embalagem aberta ou avariada;
  • ·  Produto avariado;
  • ·  Produto divergente do solicitado;
  • ·  Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo

DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Todo produto será substituído, contanto que a embalagem e o produto não tenham sido danificados por uso indevido. Lembramos que todos os produtos são enviados em perfeito estado;
A troca será feita sempre por um produto idêntico. Caso não haja outro disponível em estoque, o cliente pode optar pela devolução do valor pago ou por Cupom de Desconto para futuras compras;
Todos os produtos encaminhados à Vídeo Pérola por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;
Após o recebimento do produto com defeito, temos o prazo máximo de 30 dias corridos para efetuar a troca do produto por outro igual. O processo de troca só será possível após a devolução do produto.


DESISTÊNCIA DA COMPRA:

  • ·  O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
  • ·  O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;
  • ·  Não realizamos trocas de brindes.
  • ·  A devolução do valor pago ou cupom de desconto será realizada apenas após o recebimento do produto em perfeito estado e na embalagem original;