Política de Privacidade

POLITICA DE PRIVACIDADE

A Vídeo Pérola tem o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra pelo site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança, na sua casa, de acordo com nosso prazo de entrega.

Nosso objetivo é oferecer para nossos clientes, os melhores produtos, garantindo a qualidade dos produtos comercializados. Porém quando houver algum motivo para troca ou devolução, contamos com uma Política de Troca e Devolução. Entre em contato conosco através do e-mail: sac@videoperola.com.br. Será enviado o procedimento para envio. Se o produto apresentar algum defeito, ele será substituído por outro sem despesas de frete.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Para defeitos: até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido.
Para desistência da compra: até 7 (sete) dias após o recebimento do pedido. Só será aceita a devolução do produto com o lacre original e embalagem não violada.
Para divergência, embalagem aberta ou avariada: até 2 (dois) dias após o recebimento do pedido.

DIVERGÊNCIA NA ENTREGA:

ATENÇÃO: Nunca aceite do correio pacote danificado ou violado.

Embalagem aberta ou avariada;

Produto avariado;

Produto divergente do solicitado;

Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo

DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Todo produto será substituído, contanto que a embalagem e o produto não tenham sido danificados por uso indevido. Lembramos que todos os produtos são enviados em perfeito estado;

A troca será feita sempre por um produto idêntico. Caso não haja outro disponível em estoque, o cliente pode optar pela devolução do valor pago ou por Cupom de Desconto para futuras compras;

Todos os produtos encaminhados à Vídeo Pérola por motivo de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação;

Após o recebimento do produto com defeito, temos o prazo máximo de 30 dias corridos para efetuar a troca do produto por outro igual. O processo de troca só será possível após a devolução do produto.

DESISTÊNCIA DA COMPRA:

O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;

O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui;

Não realizamos trocas de brindes.

A devolução do valor pago ou cupom de desconto será realizada apenas após o recebimento do produto em perfeito estado e na embalagem original;